Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent à tous les achats effectués et à tous les services proposés sur le site https://www.medalab.com et tous les sous-domaines concernés (« site web »). Veuillez lire attentivement les CGV afin que vous (« l’acheteur ») connaissiez les droits et les obligations de l’acheteur.

Les produits proposés sur le site Web sont vendus par Distribuciones Samvete S.L., dont le siège social se trouve à Madrid, C/ Princesa 31 2º-3.

Courriel de contact : info@medalab.com

Les conditions juridiques, la politique de confidentialité, les spécifications de la plate-forme, les avis, les publicités, les règles de fonctionnement, les documents d’aide et autres documents contraignants mis à la disposition de l’acheteur sur le site web constituent des accords complémentaires aux présentes CGU avec la même force juridique. Si l’acheteur utilise les services de ce site web, il sera considéré comme acceptant implicitement les accords complémentaires susmentionnés.

Les présentes ToS s’appliquent à tout achat effectué par l’Acheteur le ou après le 09 décembre 2019 et peuvent être révisées à tout moment par le Vendeur. Pour tout achat effectué avant le 09 décembre 2019, les CGV publiées au moment de l’achat par l’Acheteur s’appliqueront à cet achat particulier.

Définitions

Contrat ou accord : le contrat régi par les présentes CGV résultant d’une offre du vendeur de vendre des produits à l’acheteur et de l’acceptation par l’acheteur de l’offre du vendeur. Le contrat est conclu au siège du vendeur.

Acheteur : Vous, l’Acheteur, personne physique, consommateur non professionnel ou professionnel. Si l’acheteur n’a pas l’âge légal pour conclure un contrat avec le vendeur, il ne peut utiliser les services qu’avec l’aide d’un parent ou d’un tuteur. En outre, dans ce cas, le vendeur se réserve le droit de refuser le service, de résilier les comptes, de mettre fin aux droits de l’acheteur d’utiliser les services, de supprimer ou d’éditer le contenu ou d’annuler les commandes à sa seule discrétion.

Produits : les Produits et/ou Services proposés à la vente par le Vendeur sur le Site Internet.

2. L’applicabilité de la loi

Les présentes CGU s’appliquent à toutes les offres, à tous les contrats et à toutes les livraisons du vendeur sur le site web, sauf convention contraire expresse.

3. Les prix

3.1. Les prix de vente du vendeur sont indiqués dans la devise affichée sur le site web et comprennent tous les droits, taxes et autres frais obligatoires ou statutaires qui s’appliquent aux ventes du vendeur, y compris la TVA (le cas échéant) sur le territoire de l’Union européenne. Dans le cas des régions de l’Union européenne dotées d’un régime fiscal spécifique ou des pays situés en dehors de l’Union européenne, les prix ne comprennent pas les taxes ou droits éventuels qui seraient appliqués à l’importation des produits.

3.2. Tous les prix et toutes les informations figurant sur le site web sont censés être exacts et complets ; toutefois, des erreurs de prix et d’autres erreurs peuvent se produire dans certaines situations. L’acheteur ne peut se prévaloir d’un prix manifestement ou matériellement inférieur au prix de détail en vigueur pour ce produit. Si le prix publié par le vendeur pour un produit est manifestement ou matériellement inférieur au prix de détail en vigueur en raison d’une erreur de prix du vendeur, ce dernier n’est pas tenu de vendre à ce prix et a le droit de résilier le contrat avec l’acheteur avant l’expédition et la livraison.

En conséquence, si le vendeur a proposé un produit ou un service à un prix matériellement ou manifestement supérieur au prix de détail en vigueur pour ce produit en raison d’une erreur de tarification et a accepté la commande de l’acheteur à ce prix, le vendeur doit permettre à l’acheteur de résilier le contrat et/ou de lui rembourser la différence entre le prix le plus élevé et le prix réel.

3.3. Tous les frais ajoutés au prix du produit sont visibles pour l’acheteur au cours du processus de commande et avant que l’acheteur ne passe une commande ferme.

3.4. Les frais d’expédition des produits sont précisés sur la page des frais d’expédition du site web et/ou sont spécifiés dans le processus de commande.

3.5. Le paiement est effectué et ne peut être effectué que par carte de crédit ou de débit ou par tout autre moyen de paiement proposé sur le site web. Le paiement est effectué dans la devise indiquée et le vendeur n’est pas responsable des différences de devises ou de taux de change. Tout remboursement à l’Acheteur sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la passation de la commande ferme dans la devise initialement affichée sur le Site Internet.

4. Le contrat

4.1. Les contrats ne peuvent être conclus que par l’intermédiaire du site web.

4.2. Lorsque l’acheteur a passé une commande sur le site web, le vendeur lui envoie les informations relatives à la commande par courrier électronique. Jusqu’à la réception de l’e-mail envoyé par le vendeur, l’acheteur a le droit d’annuler la commande et de résilier le contrat, sans préjudice du droit de rétractation décrit dans les paragraphes suivants.

4.3. Les données d’information sur les commandes créées par le système sont automatiquement générées par le système informatique en fonction du contenu renseigné par l’acheteur. Une relation contractuelle est réputée établie (sauf si l’article 3.2 s’applique) entre l’acheteur et le vendeur uniquement après réception d’un e-mail de confirmation envoyé par le vendeur à l’acheteur concernant les produits qui seront effectivement expédiés directement à l’acheteur. Seuls les produits confirmés par l’e-mail du vendeur feront partie du contrat et seront livrés à l’acheteur.

4.4. Chaque contrat doit être payé avant la livraison. Les produits ne seront expédiés qu’après vérification du paiement par le vendeur. Le paiement anticipé exigé par l’acheteur pour l’achat des produits dans les délais, de manière complète et légale, fait partie de l’offre de contrat.

4.5. L’acheteur est seul responsable du paiement de tous les frais facturés par sa banque, sa société de cartes ou tout autre fournisseur de l’option de paiement choisie par l’acheteur. L’acheteur comprend et accepte que le vendeur mette en œuvre le premier mode de paiement avant la livraison. Le paiement requis par l’acheteur pour l’achat des produits dans les délais, de manière complète et légale, fait partie de l’offre de contrat que l’acheteur envoie au vendeur, et constitue également la prémisse de la livraison des produits par le vendeur à l’acheteur. Si l’acheteur n’effectue pas le paiement dans les 10 jours suivant la création de la commande, le vendeur a le droit d’annuler la commande.

5. Exécution du contrat

5.1. La commande de l’acheteur et le contrat seront traités et exécutés lorsque le vendeur aura reçu le paiement intégral de l’acheteur.

5.2. Le vendeur s’efforce de répondre aux demandes de l’acheteur, en évitant que les produits achetés par l’acheteur ne soient en rupture de stock. En raison d’obstacles techniques et de divers facteurs difficilement contrôlables et évitables, le vendeur ne peut garantir que tous les produits commandés par l’acheteur sont en stock. Le vendeur fera tout son possible pour signaler les produits en rupture de stock. Si les produits commandés par l’acheteur sont en rupture de stock, l’acheteur et le vendeur ont tous deux le droit d’annuler la commande et, si l’acheteur a déjà payé, le paiement sera remboursé à l’acheteur.

5.3. Le vendeur expédie les produits achetés par l’acheteur à l’adresse de livraison désignée par l’acheteur par l’intermédiaire d’une société de logistique (sauf si la livraison se situe en dehors de la plage de livraison). Le vendeur n’est pas responsable des dommages ou autres conséquences négatives résultant du comportement du destinataire. Si une signature et une confirmation sont requises, l’acheteur ou le destinataire doit signer la réception des produits après avoir pris connaissance des conditions de livraison correspondantes.

5.4. L’acheteur doit fournir avec précision le nom de l’acheteur, (le cas échéant) le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées et toute autre information nécessaire demandée par le vendeur. Les produits achetés seront livrés à l’adresse de livraison spécifiée. Toute perte causée par le changement de la personne de contact de l’acheteur ou des informations relatives à la livraison est aux risques de l’acheteur. Si la commande est retardée ou n’est pas livrée en raison des circonstances suivantes, le vendeur n’assume aucune responsabilité, conséquence ou coût et se réserve le droit d’annuler unilatéralement la commande si l’une des circonstances suivantes se produit :

• L’adresse de livraison, les informations de contact, etc. sont incorrectes, manquantes ou insuffisamment détaillées ;
• Le livreur contacte le destinataire via le numéro de téléphone mobile désigné, et le destinataire n’arrive pas à se connecter ou ne répond pas ;
• l’impossibilité de livrer le produit à plusieurs reprises en raison de l’absence du destinataire ;
• les cas de force majeure, tels que les catastrophes naturelles, la circulation, les grèves, les émeutes, les mesures gouvernementales, les guerres, etc.
• L’acheteur ne se conforme pas aux exigences des autorités douanières de son pays, le cas échéant (par exemple, paiement des droits, taxes ou redevances imposés par le pays où le produit est expédié).

5.5. Le contenu, le prix, la quantité et la disponibilité du produit/service sur le site web peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, mais le vendeur s’efforcera d’en informer l’acheteur lorsque cela est nécessaire ou possible.

5.6. Le vendeur est autorisé à limiter totalement ou partiellement les droits de l’acheteur dans des situations exceptionnelles et à annuler les commandes non exécutées correspondantes si l’acheteur est impliqué dans l’une des actions suivantes :

1. Le comportement de l’acheteur affecte le fonctionnement normal du site web ou des services qu’il offre aux autres utilisateurs (par exemple, attaques en ligne et publicités de masse) ;
2. L’acheteur publie à plusieurs reprises des informations sans rapport avec les produits ou services proposés dans la zone de commentaires ou de demandes de renseignements ;
3. L’acheteur cherche à obtenir des avantages par des moyens inappropriés (tels que des outils d’extension, des attaques de réseau, etc 😉
4. L’acheteur rejette les produits à plusieurs reprises ou refuse d’accepter les produits sans raisons objectives ;
5. L’acheteur a pour activité de commander ou de revendre les produits par le biais de l’achat de comptes (tels que la vente en gros ou au détail) ;
6. Les informations relatives à la commande fournies par l’acheteur (y compris, mais sans s’y limiter, le nom, le numéro de téléphone, le numéro d’identification, l’adresse électronique, etc ;
7. L’acheteur perturbe le fonctionnement normal du site web ou se livre à des activités illégales.

6. Politique d’expédition

6.1. Veuillez compter 2 à 3 jours pour que notre équipe traite votre commande. Les commandes reçues après 12 heures (heure du Royaume-Uni) seront traitées le jour ouvrable suivant.

6.2. Transporteur : Nous expédions normalement par DHL et n’expédions pas les week-ends ou les jours fériés espagnols.

6.3. Délais d’expédition : Une fois traitées, les commandes arrivent généralement entre 2 et 7 jours ouvrables, en fonction de la destination.

6.4. En cas de retard dans le traitement de votre commande, veuillez consulter les informations de suivi fournies par le transporteur dans l’e-mail de confirmation de la commande. Nous n’assumons aucune responsabilité en cas de retard dans le transport ou le dédouanement.

Medalab n’est pas responsable du dédouanement ou du paiement des droits de douane qui peuvent exister lorsque l’envoi est effectué en dehors de la Communauté européenne ou vers des destinations ayant des politiques fiscales spéciales au sein de la Communauté européenne (par exemple, les îles Canaries).

Si vous avez des problèmes avec votre commande, veuillez d’abord nous contacter via notre page de contact ou en envoyant un courriel à info@medalab.com.

7. Droit de rétractation

7.1. L’acheteur a le droit de résilier le contrat (droit de rétractation) pendant une période de quatorze (14) jours calendaires à compter de la livraison des produits. Cela signifie que si, pendant cette période, vous changez d’avis ou, pour toute autre raison, décidez de ne pas conserver un produit, un accessoire ou une pièce détachée, vous pouvez nous faire part de votre décision et vous serez intégralement remboursé. Dans le cas du générateur Clo2, le consommateur perd ce droit une fois que le produit a été utilisé, de sorte que seuls les produits non utilisés peuvent être retournés.

7.2. Pour exercer le droit de rétractation, l’acheteur doit informer le vendeur de sa décision de se rétracter du contrat au moyen d’une déclaration non équivoque.

7.3. L’acheteur doit d’abord contacter Medalab et peut utiliser le formulaire de retrait de modèle sur le site web. Si l’acheteur choisit d’utiliser un tel formulaire, il peut également compléter et soumettre par voie électronique le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration sans équivoque fournie sur le site web. Si l’acheteur fait usage de cette faculté, le vendeur lui communiquera dans les meilleurs délais un accusé de réception de la rétractation.

7.4. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que l’acheteur envoie au vendeur la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation, par tout moyen officiel publié sur le site web (c’est-à-dire courrier électronique, hotline, chat) et proposé par le vendeur.

7.5. Vous devez renvoyer les produits, les accessoires ou les pièces détachées dans leur emballage d’origine. Pour obtenir un remboursement complet, vous devez renvoyer tous les biens reçus dans le cadre du produit que vous souhaitez retourner, y compris les accessoires, les compléments, les cadeaux promotionnels ou les produits vendus avec une remise pour achat groupé qui étaient fournis avec l’appareil. Au moment du retour, vous serez informé si l’envoi des Produits retournés implique un coût supplémentaire à votre charge (par exemple, des frais de douane si l’acheteur réside en dehors de l’Union européenne). Vous devez renvoyer les produits dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre résiliation du contrat ou de votre volonté de renvoyer les produits conformément à la politique de Medalab en matière de retours, en veillant à obtenir une preuve d’expédition pour vos dossiers. Veuillez noter que si vous n’emballez pas correctement les produits, les accessoires ou les pièces détachées afin d’éviter qu’ils ne soient endommagés pendant le transport, ou si vous les utilisez à mauvais escient, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour. Dans le cas contraire, après réception des produits, accessoires ou pièces détachées et confirmation qu’ils ne sont pas endommagés, nous vous rembourserons le prix en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

7.6. Le remboursement sera effectué dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception du produit retourné, conformément à la clause 6.5.

8. Obligations de l’acheteur pendant le délai de rétractation

8.1. Pendant le délai de rétractation, l’acheteur doit manipuler les produits reçus et l’emballage avec soin. L’acheteur ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure où cela est nécessaire pour déterminer la nature, les propriétés et le fonctionnement du produit.

8.2. L’acheteur peut être tenu responsable de la diminution de la valeur du produit s’il a utilisé, endommagé ou éliminé le produit d’une manière incompatible avec la clause 7.1.

9. Exercice et coûts du retrait

9.1. Si l’acheteur résilie le contrat, le vendeur rembourse à l’acheteur tous les paiements reçus de l’acheteur, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par l’acheteur d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins coûteux proposé par le vendeur), sans retard excessif par rapport au mode de paiement utilisé à l’origine. Toutefois, l’acheteur reconnaît que, selon le type de mode de paiement, les délais de remboursement sont parfois indépendants de la volonté du vendeur et peuvent dépasser les délais de remboursement habituels.

9.2. Le vendeur effectue ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’acheteur lors de la transaction initiale, sauf si l’acheteur en a expressément convenu autrement. Le vendeur – à sa seule discrétion – peut retenir le remboursement jusqu’à ce que le vendeur ait reçu les produits en retour ou que l’acheteur ait fourni la preuve qu’il a renvoyé les produits.

9.3. L’acheteur doit renvoyer les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle l’acheteur a informé le vendeur de sa décision de résilier le contrat. Le délai est respecté si l’acheteur renvoie les produits avant l’expiration de la période de 14 jours calendaires. L’acheteur doit renvoyer les produits tels qu’ils ont été reçus, y compris, mais sans s’y limiter, l’emballage, le contenu de l’emballage, les accessoires et les cadeaux (gratuits). Les cadeaux (gratuits) comprennent les objets matériels, les points, les bons, les coupons, etc. Si les cadeaux (gratuits) ne sont pas retournés en même temps, l’acheteur doit payer les cadeaux (gratuits) selon leur valeur réelle ou le vendeur peut déduire ces coûts du montant total du remboursement dû à l’acheteur.

9.4. L’acheteur supportera le coût direct du retour des produits (y compris les frais de douane, le cas échéant, si l’acheteur réside en dehors de l’Union européenne).

10. Exclusions du droit de rétractation

Le vendeur n’est pas tenu d’accepter la rétractation et de rembourser le prix d’achat en cas de :

1. les produits rapidement périssables ou tout produit dont la durée de conservation est limitée ; et/ou
2. les logiciels scellés, les mémoires (par exemple, les mémoires SD ou USB), les enregistrements audio ou vidéo si ces produits ont été descellés après leur livraison à l’acheteur ; et/ou
3. La fourniture d’un contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support physique, lorsque l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès de l’acheteur et de l’utilisateur, en sachant que, de ce fait, il perd son droit de rétractation.
4. Le Produit a été personnalisé ou fabriqué selon les spécifications de l’Acheteur dans la mesure où le Vendeur a précisé sur le Site Internet ou a confirmé dans la confirmation de commande que de tels Produits sont exclus du droit de rétractation et de retour.

11. Force majeure

En cas de force majeure (y compris, mais sans s’y limiter, les grèves, les conditions météorologiques extrêmes, les embargos et toute autre situation indépendante de la volonté du vendeur), les obligations du vendeur au titre du contrat sont suspendues pendant la durée de la situation de force majeure.

12. Garanties des produits

La garantie est valable sur le territoire des États membres de l’Union européenne. Pour les pays hors de la Communauté européenne, une garantie internationale est accordée pendant un an à compter de la date de livraison du produit.

Pendant une période de 3 ans à compter de la date d’achat du produit par le premier utilisateur final, conformément au décret-loi royal 7/2021 du 27 avril, Distribuciones Samvete S.L. (ci-après « Samvete ») répond de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du produit et pendant la période de garantie, dans les termes et conditions établis dans le règlement susmentionné. Cette garantie comprend également les accessoires d’origine, c’est-à-dire tous les éléments inclus dans la boîte d’origine.

Sont exclues de la période de 3 ans les batteries, dont la période de garantie sera de 2 ans pour les pays de l’UE et de 6 mois pour tous les autres pays.

Dans le cas où le bien n’est pas conforme au contrat, et sur présentation du reçu d’achat ou de la facture, le droit à la réparation du bien, à son remplacement, à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat est reconnu, conformément à la règle susmentionnée.

La garantie ne couvre pas les défaillances causées par :

1. les dommages causés par des catastrophes naturelles, par exemple la foudre, les tornades, les inondations, les incendies, les tremblements de terre ou d’autres causes externes ;
2. négligence ;
3. l’utilisation commerciale ou industrielle ;
4. des altérations ou des modifications de toute partie du produit ;
5. les dommages causés par l’utilisation de produits autres que Medalab ;
6. les dommages causés par un accident, un abus ou une mauvaise utilisation ;
7. les dommages causés par l’utilisation du produit en dehors des utilisations autorisées ou prévues décrites par Medalab, ou avec une tension ou une alimentation électrique incorrecte ;
8. les dommages causés par le non-respect des instructions relatives à l’utilisation du produit ;
9. l’usure naturelle du produit (par exemple, les membranes, les joints, etc.).

La gestion de la garantie implique la réparation et, si cela n’est pas possible, le remplacement de tout appareil, pièce ou composant qui fonctionne mal en raison d’un défaut de fabrication. Les pièces remplacées ou défectueuses ou le bien remplacé doivent être mis à la disposition de Medalab. Les travaux nécessaires à l’exécution de cette procédure sont toujours effectués dans les installations agréées de Medalab.

Dans la mesure du possible, l’appareil sera envoyé à Medalab dans sa boîte d’origine et avec les accessoires inclus dans le produit au moment de l’achat. L’acheteur doit d’abord contacter le service clientèle de Medalab en envoyant un e-mail à info@medalab.com pour recevoir toutes les informations relatives à l’expédition du produit. Medalab ne sera pas responsable des frais de douane pour la réception du produit, ni de tout autre type de frais.

Le remplacement ou la réparation du produit ne prolonge pas la période de garantie initiale, mais le temps écoulé pendant le remplacement ou la réparation du produit ne sera pas pris en compte pour le calcul de la période de garantie.

Pendant la durée de la réparation, les dommages résultant de la période pendant laquelle le produit est hors service ne peuvent être réclamés et ne sont pas payés.

12.1. Réparations hors garantie

Si la preuve d’achat n’est pas disponible ou si, après vérification, le produit n’est pas couvert par cette garantie, Medalab offrira la possibilité de réparer le produit hors garantie.

Les réparations effectuées sont garanties pendant 6 mois, à compter de la livraison du bien réparé ou remplacé. Les composants utilisés sont également garantis pendant 6 mois.

Les réparations hors garantie impliquent que tous les frais de manutention sont à la charge du client, y compris les frais d’enlèvement et d’expédition. Medalab établira un devis gratuit pour la réparation. Si le devis n’est pas accepté, la réparation sera annulée et les frais de transport seront à la charge du client. Le client peut demander le retrait des marchandises par ses propres moyens, et Medalab doit être informé du mode de retrait.

En cas de non-paiement des paiements susmentionnés, le bien devient la propriété de Medalab après l’expiration du délai fixé par la loi.

13. Défauts et remèdes

13.1. Un produit est défectueux ou non conforme s’il n’est pas conforme à la description du vendeur ou s’il ne peut être utilisé pour l’usage auquel il est destiné. Le produit est également défectueux s’il n’est pas de qualité normale et ne fonctionne pas comme on peut raisonnablement s’y attendre.

13.2. Si un Produit s’avère défectueux au moment de l’installation ou de l’utilisation ou si le Produit n’est pas conforme au Contrat, l’Acheteur doit en informer le Vendeur dans les plus brefs délais conformément aux dispositions légales mais en tout état de cause au plus tard 2 ans à compter de la date de livraison.

13.3. Si le produit est défectueux ou non conforme, l’acheteur peut exiger du vendeur qu’il remédie au défaut. Le vendeur a le droit de déterminer, à sa seule discrétion, si le produit sera réparé, remplacé ou remboursé. Si, dans un délai raisonnable, la réparation échoue, l’acheteur peut être autorisé, à sa discrétion, à retourner le produit et à demander un remboursement, ou à demander une réduction de prix appropriée si l’acheteur décide de conserver le produit défectueux.

13.4. Aucune réclamation pour défaut ou manque de conformité ne peut être faite à l’encontre du vendeur et le vendeur n’a aucune responsabilité envers l’acheteur si, et dans la mesure où :

1. Le défaut résulte ou est dû à l’abus ou à la mauvaise utilisation du produit par l’acheteur, au feu, au contact avec des liquides et à des causes similaires externes au produit qui échappent au contrôle du vendeur ;
2. Le défaut est causé par l’utilisation du produit par l’acheteur à des fins non prévues ou contraires aux instructions, manuels ou directives du fabricant ou du vendeur ;
3. Le défaut résulte d’une réparation/manipulation effectuée par l’acheteur lui-même ou sans autorisation, ou de l’utilisation de pièces de rechange, de logiciels ou de composants d’origine ornementale non autorisés.

14. Plaintes et règlement des litiges

14.1. Si l’acheteur a une plainte concernant la gestion du contrat ou la prestation des services du vendeur en rapport avec l’achat des marchandises, il peut contacter le vendeur par le biais des numéros de téléphone, de l’adresse électronique, des liens Internet ou des adresses postales indiqués sur le site web. Pour que le vendeur puisse traiter une plainte par téléphone ou par courrier électronique, veuillez fournir les informations suivantes :

1. Numéro de facture ou de commande,
2. Nom et adresse de l’acheteur,
3. Adresse électronique,
4. Une description des motifs de la plainte et
5. Les ressources ou mesures demandées au vendeur.

14.2. Le vendeur n’est pas tenu de répondre aux réclamations soulevées par l’utilisation des médias sociaux (par exemple Facebook, Instagram, Twitter).

14.3. L’acheteur recevra une réponse à la plainte dans un délai de 14 jours.

14.4. L’acheteur peut également signaler et soumettre une plainte aux organismes de résolution des litiges en ligne du pays local identifiés sur la plateforme ODR de la Commission européenne à l’adresse http://ec.europa.eu/odr.

15. Troisième partie

15.1. Si des vendeurs tiers autres que le vendeur vendent leurs propres produits, fournissent leurs propres services ou logiciels par l’intermédiaire du site web, le vendeur ne fournit que des services de plate-forme de réseau pour les vendeurs tiers. En outre, le vendeur peut fournir des liens à partir du site web d’affiliés et de tiers. Le vendeur n’est pas responsable du contenu de ces sites et les conditions de ces sites s’appliquent.

15.2. L’acheteur comprend et confirme que le service de paiement sur le site web est fourni par un tiers. Les conditions et les règles de ce service de paiement sont déterminées entre l’acheteur et le prestataire de services de paiement.

15.3. L’acheteur accepte que le vendeur ait le droit d’envoyer des informations sur les commandes, des promotions, des publicités ou des liens publicitaires à l’acheteur et à son destinataire désigné par courrier, SMS, téléphone, etc.

15.4. Afin de faciliter votre utilisation des services logistiques, financiers, de communication et autres services connexes de Medalab, conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site web, vous acceptez et autorisez Medalab à transmettre les informations fournies et formées lors de l’enregistrement de votre compte et de l’utilisation du service du site web aux autres prestataires de services concernés de Medalab, ou à obtenir les informations fournies et formées lors de votre enregistrement et de l’utilisation des services connexes auprès des autres prestataires de services concernés de Medalab. Medalab peut coopérer avec des tiers pour vous fournir des services connexes. Parallèlement, afin de vous fournir de meilleurs services, de vous recommander des produits/services et de réaliser des études de marché et des analyses de données, Medalab peut divulguer vos informations pertinentes à des partenaires. Dans de telles circonstances, Medalab a le droit de fournir vos informations pertinentes à ces tiers conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site web.

16. Généralités

16.1. Les présentes CGS et tout contrat ou litige entre le vendeur et l’acheteur sont soumis à la législation espagnole et les parties soumettent tout litige aux tribunaux compétents de Madrid, Espagne.

16.2. L’article 15.1 n’a pas pour effet de restreindre les droits de l’acheteur, en vertu des lois sur la protection des consommateurs, d’appliquer les lois et de porter toute réclamation, tout litige ou toute controverse devant les tribunaux compétents du pays de l’Espace économique européen (et de la Suisse) où l’acheteur a sa résidence habituelle.

16.3. Si une disposition des présentes CGU est jugée invalide ou inapplicable, cela n’affectera pas la validité des autres dispositions des présentes CGU.

16.4. Le vendeur se réserve le droit de céder ou de transférer à l’un de ses associés, partenaires ou affiliés, tout ou partie des obligations qui lui incombent en vertu des présentes conditions générales de vente, à tout moment et sans préavis à l’acheteur. En cas de modification, les droits de l’acheteur en ce qui concerne le contrat ne seront en aucun cas affectés.